JAK ZŁOŻYĆ ZAMÓWIENIE NA STRONIE THERMOMETR.FR?
Zamawianie na termometre.fr nie może być prostsze. Aby złożyć u nas zamówienie, dodaj wybrane produkty do koszyka, zapłać (wybraną przez Ciebie metodą płatności) swoim kontem lub jako klient-gość i poproś o wysyłkę produktów do siebie lub wyznaczonej przez Ciebie osoby.
Jeśli zamówienie online nie jest dla Ciebie odpowiednie, możesz zadzwonić do naszego biura sprzedaży pod numer 0214130000 (od poniedziałku do piątku w godzinach 09:00–17:00), a doradca ds. sprzedaży pomoże Ci w całym procesie zamówienia, od wyboru produktu po sposób płatności. Niezależnie od tego, w jaki sposób zdecydujesz się złożyć zamówienie, będziesz miał możliwość sprawdzenia swojego zamówienia przed jego złożeniem.
CZY POTRZEBUJĘ „MOJEGO KONTA”, ABY ZŁOŻYĆ ZAMÓWIENIE?
NIE. Każdy może kupić nasze produkty, niezależnie od tego, czy posiada konto, czy nie. W przypadku zamówień online wystarczy dokonać płatności jako gość.
CZY MOGĘ ZŁOŻYĆ ZAMÓWIENIE TELEFONICZNIE LUB E-MAILEM?
Tak. Możesz zadzwonić do naszego biura sprzedaży pod numer 0214130000 (od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00 - 17:00), a doradca ds. sprzedaży pomoże Ci w całym procesie składania zamówienia, od wyboru produktu po metodę płatności. Zamówienie można również wysłać e-mailem na adres Commande@thermometre.fr
Niezależnie od tego, w jaki sposób zdecydujesz się złożyć zamówienie, będziesz miał możliwość sprawdzenia swojego zamówienia przed jego złożeniem.
CZY MOGĘ ODBIERAĆ ZAMÓWIENIE ONLINE ZE SKLEPU?
Niestety nie oferujemy tej usługi.
JAK DŁUGO TRZEBA OTRZYMAĆ POTWIERDZENIE ZAMÓWIENIA?
Potwierdzenie zamówienia powinieneś otrzymać w ciągu 5 minut od złożenia zamówienia.
CO ZROBIĆ, JEŚLI NIE OTRZYMAŁEM POTWIERDZENIA ZAMÓWIENIA?
Sprawdź swoje foldery ze śmieciami/spamem i upewnij się, że nie zostały one tam umieszczone przez pomyłkę. Jeśli nadal nie masz potwierdzenia, skontaktuj się z naszym zespołem sprzedaży (commande@thermometre.fr lub pod numerem 0214130000 od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00–17:00), a doradca ds. sprzedaży chętnie Ci pomoże.
CZY MOGĘ NADAL ZMIENIĆ ZAMÓWIENIE PO PŁATNOŚCI?
Niestety, zmian w zamówieniu nie można dokonać online po dokonaniu płatności. W przypadku konieczności dokonania zmiany przed wysyłką zamówienia, prosimy o kontakt z naszym działem sprzedaży i przygotowanie numeru zamówienia. Dołożymy wszelkich starań, aby Ci pomóc.
CZY MOGĘ ANULOWAĆ ZAMÓWIENIE PO KOŃCOWEJ PŁATNOŚCI?
Tak. Jeśli zmienisz zdanie, a zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, możesz je anulować, wysyłając wiadomość e-mail do naszego zespołu sprzedaży (sales@etiltd.com). Jeśli przedmiot został wysłany, możesz go zwrócić zgodnie z naszą polityką zwrotów.
CO SIĘ STANIE, JEŚLI PRZEZ PRZYPADEK ZŁOŻYŁEM WIELE ZAMÓWIEŃ?
Jeśli Twoje zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, możesz anulować zduplikowane zamówienie, wysyłając wiadomość e-mail do naszego zespołu sprzedaży (commande@thermometre.fr). Jeśli przedmiot został wysłany, możesz go zwrócić zgodnie z naszą polityką zwrotów.
CZY MOGĘ ZMIENIĆ ADRES DOSTAWY PO ZAMÓWIENIU? Jeśli chcesz zmienić swój adres, możesz wysłać e-mail do naszego zespołu sprzedaży (commande@thermometre.fr), a jeśli zamówienie nie zostało wysłane, będzie on mógł je zmodyfikować.
CZY MOGĘ ZMIENIĆ SPOSÓB WYSYŁKI PO ZAMÓWIENIU?
Jeśli chcesz zmienić opcje wysyłki, możesz wysłać e-mail do naszego zespołu sprzedaży (commande@thermometre.fr), a jeśli zamówienie nie zostało wysłane, będzie on mógł „dokonać zmiany za Ciebie”.
DOSTAWA POZA FRANCJĘ?
Tak. Dostarczamy na terenie Unii Europejskiej oraz poza Unię Europejską.
CZY PODATKI IMPORTOWE LUB PODATKI OD ODPRAWY CELNEJ WLICZONE SĄ W KOSZT MOJEGO ZAMÓWIENIA?
Podatki i cła w przypadku przesyłek spoza UE nie są wliczone w nasze stawki za produkty i wysyłkę.
Niestety nie mamy kontroli nad tymi opłatami, ponieważ są one pobierane w momencie dotarcia zamówienia do miejsca przeznaczenia, a za ich uiszczenie odpowiada klient. W przypadku odmowy realizacji zamówienia w celu uniknięcia zapłaty tych kosztów, koszty zwrotu oraz koszty dodatkowe zostaną przerzucone na Klienta.
JAKIE METODY PŁATNOŚCI AKCEPTUJESZ?
Akceptujemy wszystkie główne karty debetowe i kredytowe, w tym Visa, Mastercard i American Express. Akceptujemy również płatności przekazem pieniężnym, przelewem oraz przelewem +30 dni. Dokonując płatności przy użyciu karty debetowej lub kredytowej, upewnij się, że nazwa rozliczeniowa i adres są zgodne z danymi posiadacza karty przechowywanymi przez wystawcę karty.
CZY MOGĘ PŁACIĆ W KILKU RATALACH I JAK?
Niestety nie przyjmujemy płatności ratalnych. Wielu dostawców usług płatniczych oferuje plany płatności ratalnych, które umożliwiają opłacenie kwalifikujących się zakupów w określonych okresach przy stałych miesięcznych płatnościach. Aby uzyskać więcej informacji na ten temat, skontaktuj się ze swoim dostawcą usług płatniczych.
CO ZROBIĆ, JEŚLI MOJA PŁATNOŚĆ NIE BYŁA UDANA?
Jeśli masz jakiekolwiek problemy z płatnościami, napisz do nas na adres info@thermometre.fr lub zadzwoń pod numer +33214130000, a my będziemy współpracować z Tobą, aby spróbować rozwiązać wszelkie problemy tak szybko, jak to możliwe. Jeśli zajdzie potrzeba dokonania płatności inną metodą, będziemy pod ręką, aby zaoferować wsparcie i poradę.
GDZIE MOGĘ ZNALEŹĆ MOJĄ FAKTUURĘ?
Faktura zostanie dołączona do wiadomości e-mail otrzymanej po wysłaniu zamówienia. To jest w formacie PDF.
JAKIE PODATKI SĄ WLICZONE W KOSZTY PRODUKTÓW?
VAT to podatek, który płacisz od większości towarów i usług, w tym produktów sprzedawanych przez Thermometre.fr. Należy pamiętać, że ta witryna internetowa jest przede wszystkim witryną typu business to business i dlatego wszystkie ceny wyświetlane po raz pierwszy nie zawierają podatku VAT.
JAKIE SĄ OPCJE WYSYŁKI WE FRANCJI?
Dostawa do punktu przekaźnikowego - Francja metropolitalna
- Zamówienia poniżej 50 € bez podatku – 3,50 € bez podatku
- Zamówienia powyżej 50 € bez podatku – bezpłatna dostawa
Standardowa dostawa - Francja metropolitalna
- 2 do 3 dni - 5,00 € bez podatku
Przesyłka ekspresowa - Francja metropolitalna
- Dzień później - 10 € bez podatku (Zamówienia należy złożyć przed godziną 14:00).
JAKIE SĄ OPCJE DOSTAWY W UE I MIĘDZYNARODOWEJ?
Unia Europejska
- Dostawa standardowa – 9 € bez podatku
- Dostawa ekspresowa - 15 € bez podatku
Zjednoczone Królestwo
jeleń
- Zapraszamy do bezpośredniego kontaktu z firmą TermoWorks .
Reszta świata
- Dostawa ekspresowa - 100 € bez podatku
CZY MOGĘ ZMIENIĆ ADRES PO ZAMÓWIENIU?
Zarejestrowani klienci mogą zaktualizować swój adres po złożeniu zamówienia poprzez swój profil. Jednakże, w zależności od opóźnienia po złożeniu wniosku o zmianę adresu dostawy, nie możemy zagwarantować, że Twoje zamówienie zostanie przekierowane. W przypadku wystąpienia takich sytuacji zalecamy skontaktowanie się z naszym działem sprzedaży (0214130000).
GDZIE MOGĘ MONITOROWAĆ STATUS MOJEGO ZAMÓWIENIA?
Zarejestrowani klienci mogą przeglądać status swoich bieżących zamówień, a także historię zamówień na swoim koncie internetowym za pośrednictwem strony internetowej thermometre.fr. Informacje o dostawie i numer śledzenia znajdują się na fakturze wysłanej w dniu wysyłki.
CZY MUSZĘ PŁACIĆ PODATKI IMPORTOWE PRZY DOSTAWIE?
W pewnych okolicznościach osoby odbierające dostawę poza UE będą odpowiedzialne za te dodatkowe opłaty. Podatki importowe lub opłaty za odprawę celną (jeśli mają zastosowanie) w przypadku przesyłek poza UE i krajami międzynarodowymi nie są wliczone w cenę wysyłki.
WARUNKI ZWROTU
Nieużywane produkty można zwrócić w ciągu 30 dni od daty zakupu w celu uzyskania zwrotu pieniędzy po pomniejszeniu o koszty wysyłki.
Wszystkie pudełka, materiały opakowaniowe, akcesoria, instrukcje i certyfikaty muszą być nowe i nadawać się do odsprzedaży, w przeciwnym razie od zwróconej kwoty zostanie odjęta opłata równa kosztowi uszkodzonych i/lub brakujących elementów. Pamiętaj, aby wysłać przesyłkę w kartonie chroniącym oryginalne pudełko lub opakowanie przedmiotu. Sugerujemy ubezpieczenie przesyłki na pełną wartość. Używany lub uszkodzony sprzęt nie podlega zwrotowi. Zwroty środków nie zostaną przyznane do czasu otrzymania towaru i sprawdzenia go przez termometr.fr. Zwrot środków może zająć do dwóch tygodni.
Prośbę o zwrot należy złożyć w ciągu 30 dni kalendarzowych od daty zakupu, a wysyłka zwrotna musi nastąpić niezwłocznie po tym terminie. Należy pamiętać, że oryginalne koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi, chyba że zwrot jest wynikiem błędu z naszej strony. Jeśli złożyłeś zamówienie prawidłowo, a my wysłaliśmy niewłaściwy przedmiot, zapłacimy za zwrot przedmiotu lub wyślemy przesyłkę kurierską po odbiór przedmiotu na nasz koszt. Brakujące lub uszkodzone elementy w transporcie należy zgłosić w ciągu 2 dni roboczych od otrzymania przesyłki. Produkty spersonalizowane lub na specjalne zamówienie nie podlegają zwrotowi.
JAKIE SĄ WARUNKI ZWROTU PRODUKTÓW?
Nieużywane produkty można zwrócić w ciągu 30 dni od zakupu i otrzymać zwrot pieniędzy. Wszystkie zwrócone produkty zostaną sprawdzone i przetestowane w celu ustalenia stanu towaru, zanim będzie można zaoferować zwrot pieniędzy. Naszym celem jest zrobienie tego i ogłoszenie wyniku w ciągu 48 godzin.
JAKICH PRODUKTÓW NIE PODLEGA ZWROTOWI?
Zwrotowi podlega każdy produkt standardowy, pod warunkiem, że jest nieużywany i znajduje się w oryginalnym opakowaniu. Produkt na zamówienie zostanie przyjęty jedynie w przypadku uznania go za wadę fabryczną, co będzie wówczas traktowane jako zwrot w ramach gwarancji.
CZY MOGĘ ZWRÓCIĆ PRODUKTY BEZ ORYGINALNEGO OPAKOWANIA?
Wszystkie pudełka, materiały opakowaniowe, akcesoria, instrukcje i certyfikaty muszą być nowe i nadawać się do odsprzedaży. W przeciwnym razie od zwróconej kwoty zostanie odliczona opłata równa kosztowi uszkodzonego i/lub brakującego elementu(ów).
CZY KOSZTY WYSYŁKI ZOSTAJĄ ZWROTNE, JEŚLI CHCĘ ZWRÓCIĆ ZAMÓWIENIE?
Oryginalne koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi, chyba że zwrot nastąpił z powodu błędu termometr.fr – na przykład przez omyłkowe wysłanie klientowi niewłaściwego produktu.
JAK DŁUGO TRZEBA OTRZYMAĆ ZWROT KOSZTÓW?
W ciągu 14 dni od otrzymania towaru.
CZY MÓJ PRODUKT JEST OBJĘTY GWARANCJĄ I CO OBEJMUJE?
Wszystkie produkty zakupione bezpośrednio objęte są gwarancją. Czas trwania różni się w zależności od produktu.
Przyrządy wyprodukowane przez naszego partnera ETI: skorzystaj z co najmniej dwuletniej gwarancji na wady komponentów lub wady produkcyjne.
Sondy temperatury: objęte sześciomiesięczną gwarancją obejmującą wady komponentów lub wady produkcyjne.
Przyrządy, które nie zostały wyprodukowane przez naszego partnera ETI: skorzystaj z rocznej gwarancji na wady komponentów lub wady produkcyjne.
W okresie gwarancyjnym wszelkie produkty uznane za wadliwe zostaną, według uznania thermometer.fr, bezpłatnie naprawione lub wymienione. Gwarancje te nie obejmują uszkodzeń spowodowanych normalnym zużyciem, nieprawidłowymi warunkami przechowywania, niewłaściwym użytkowaniem, przypadkowym niewłaściwym użyciem, nadużyciem, zaniedbaniem, niewłaściwym zastosowaniem lub modyfikacjami.
Zgodnie z polityką ciągłego rozwoju ETI, zmiany w specyfikacjach produktów mogą zostać wprowadzone bez powiadomienia.
GDZIE ZNALEŹĆ INFORMACJE O GWARANCJI I CO OBEJMUJE?
Warunki i okresy gwarancji określone są w dokumentacji dołączonej do każdego produktu. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz pierwsze pytanie dotyczące gwarancji.
CZY MOGĘ SAM NAPRAWIĆ SWÓJ PRODUKT?
Nie zalecamy samodzielnego naprawiania naszych produktów. Spowoduje to unieważnienie gwarancji.
CZY NAPRAWA MOJEGO PRODUKTU(Y) JEST KOSZTOWANA?
Jeśli otrzymałeś wadliwy przedmiot lub przedmiot został uszkodzony z powodu wad komponentów lub produkcji w okresie gwarancyjnym, nie zostaną naliczone żadne koszty.
Jeśli elementy ulegną uszkodzeniu poza zakresem gwarancji lub jeśli uszkodzenie zostało spowodowane przez klienta, nasz zespół serwisu i napraw obciąży Cię kosztami związanymi z naprawą przedmiotu.
JAK DŁUGO BĘDZIE NAPRAWA MOICH ELEMENTÓW?
Po otrzymaniu przedmiotu przez zespół serwisowy i naprawczy proces naprawy i zwrotu zamówienia nie powinien zająć więcej niż 10-15 dni roboczych.
